多項選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)了解的法律法規(guī)包含哪些？（）

A.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
B.《儲蓄管理條例》
C.《金融企業(yè)會計制度》
D.《外匯管理條例》


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1.多項選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包含哪些？（）

A.誠實守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任
E.寬容有禮
F.嚴(yán)格保密

2.多項選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求包括哪幾個（）

A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.個人修養(yǎng)
D.知識水平

3.多項選擇題為樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行應(yīng)做到以下哪三個需要（）

A.需要了解客戶多樣化需求，以客戶和銀行的長遠(yuǎn)利益去提供解決方案
B.需要傾聽客戶聲音，尊重客戶的真實感受
C.需要用心溝通、用服務(wù)創(chuàng)造利潤、贏得市場
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計中，以客戶體驗為出發(fā)點

4.多項選擇題信息中心，大數(shù)據(jù)時代的內(nèi)在要求包括哪幾個方面（）

A.風(fēng)險防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.產(chǎn)品營銷
D.客戶經(jīng)營

5.多項選擇題客戶分類按客戶等級劃分為（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.忠誠客戶