單項選擇題在OSS中，()系統(tǒng)負責受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的開通和變更。

A、營業(yè)
B、計費
C、網(wǎng)絡(luò)管理
D、經(jīng)營分析


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1.單項選擇題eTOM模型涵蓋了電信企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，下列對eTOM的理解正確的是()。

A、eTOM包括三大流程域：運營流程域，戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域，企業(yè)管理流程域。
B、企業(yè)管理流程域是eTOM的核心。
C、在eTOM中，流程框架以縱向和橫向流程群組的方式組成，縱向有16個功能流程來支持橫向流程的執(zhí)行。
D、縱向流程群組中，業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障和計費屬于企業(yè)管理流程域。

2.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量是一種顧客感知的特點，它包括()。

A、結(jié)果質(zhì)量和期望質(zhì)量
B、功能質(zhì)量和過程質(zhì)量
C、結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量
D、功能質(zhì)量和期望質(zhì)量

3.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)場景的說法錯誤的是()。

A、服務(wù)場景是服務(wù)有形展示的構(gòu)成要素之一
B、企業(yè)服務(wù)人員的外表著裝、網(wǎng)頁都屬于服務(wù)有形展示中的物質(zhì)要素
C、服務(wù)場景具有包裝、區(qū)別和服務(wù)環(huán)境中的顧客提供幫助的作用
D、服務(wù)有形展示構(gòu)成要素包括物質(zhì)環(huán)境和信息環(huán)境

4.單項選擇題影響服務(wù)期望的因素有很多，下列因素屬于不可控因素的是()。

A、產(chǎn)品的定價
B、企業(yè)的服務(wù)承諾
C、產(chǎn)品的口碑
D、顧客的要求

5.單項選擇題3R營銷組合是20世紀90年代初由美國哈佛大學(xué)兩位教授提出來的。以下不屬于3R組合的是()。

A、retention
B、related sales
C、relation
D、referrals

最新試題

郵電通信產(chǎn)品價格相對工業(yè)產(chǎn)品價格來說，它屬于一次性價格。郵電產(chǎn)品之所以是一次性價格是由于（）。

題型：單項選擇題

企業(yè)對工程進行招標時，必須在接到投標單位（）后，才允許它參加辯論和開啟標底會。

題型：單項選擇題

對基建工程實行招標投標辦法有利于（）。

題型：單項選擇題

某市電信公司建成投產(chǎn)5萬門程控交換機后，使固定資產(chǎn)價值新增19800萬元，該公司原有固定資帳面價值15000萬元，其新增固定資產(chǎn)價值占公司固定資產(chǎn)總值的（）。

題型：單項選擇題

比較法是經(jīng)濟效益分析中常用的方法，運用該方法必須注意的事項是（）。

題型：多項選擇題

某郵電局一營業(yè)廳其年折舊額為41.6萬元，該廳辦理包裹的業(yè)務(wù)的窗口占整個廳總使用面積的26%，則包裹業(yè)應(yīng)攤分的折舊費為（）。

題型：單項選擇題

在經(jīng)濟效益分析中的勞動資源占用效果分析，主要是分析（）。

題型：單項選擇題

電信通信所帶來的對國民經(jīng)濟的效益具體表現(xiàn)為（）。

題型：多項選擇題

企業(yè)運用全部資產(chǎn)為國家或社會創(chuàng)造價值的能力，通常稱作為社會貢獻率，計算社會貢獻率時應(yīng)用的資料包括有（）。

題型：多項選擇題

劃清核算的費用項目是保證成本核算質(zhì)量的重要前提，所調(diào)劃清指的是（）。

題型：多項選擇題