單項選擇題屬于壽險客戶服務(wù)特別內(nèi)容的是（）。

A.制定方案
B.重點落實
C.契約保全服務(wù)
D.主動提供特殊服務(wù)


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1.單項選擇題在非壽險理賠中，正確的理賠流程是（）。

A.損失通知→審核保險責(zé)任→進行損失調(diào)查→賠償保險金→損余處理→代位求償
B.損失通知→賠償保險金→審核保險責(zé)任→進行損失調(diào)查→損余處理→代位求償
C.損失通知→審核保險責(zé)任→代位求償→進行損失調(diào)查→賠償保險金→損余處理
D.損失通知→代位求償→審核保險責(zé)任→進行損失調(diào)查→賠償保險金→損余處理

2.單項選擇題在壽險理賠過程中，核賠調(diào)查時的注意要點不包括（）。

A.迅速、準(zhǔn)確、及時、全面
B.實事求是
C.在查勘過程只能就理賠事項作出口頭承諾
D.遵循回避原則

3.單項選擇題保險理賠原則中，"公平合理"原則的含義是指保險人在理賠中應(yīng)做到（）。

A.主動、迅速、準(zhǔn)確、合理
B.重合同、守信用
C.實事求是
D.準(zhǔn)確及時

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我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換或者退貨在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨

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