判斷題處于成長階段的物流服務(wù)重點已從平衡的服務(wù)與成本績效轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌魏未鷥r提供所需服務(wù)。
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顧客對服務(wù)失敗投訴后,希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待,主要包括()。
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服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊,即()。
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物流企業(yè)可以同時實施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。
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服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括()。
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定制化服務(wù)設(shè)計法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。
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顧客在菜鳥驛站自助取件,顧客參與服務(wù)過程,但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。
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超額預(yù)訂指企業(yè)預(yù)先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。
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預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。
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物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。
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服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。
題型:判斷題