問答題[綜合分析題]M鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè),擁有燒結、高爐、轉爐、鋼板、型鋼等五大生產廠以及輔助生產廠??梢砸睙?00個鋼號,軋制750多個品種規(guī)格的鋼材,已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼、150萬噸材的年生產規(guī)模。2014年,公司進行了體制改革,建立了新的公司領導班子,給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產經營理念,為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強大的動力。為滿足國內不斷增長的不銹鋼需求,M公司規(guī)劃投資建設一個不銹鋼精品生產基地,計劃總投資80億的新廠房正在建設之中。預計2年后新產品生產線可建成投產。由于新生產線采用了當今先進的生產設備和技術,相比公司已有的幾條生產線,新生產線的技術含量和自動化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運轉,目前相關人員的培訓準備工作正在有條不紊的進行著。但是由于M公司是老廠,員工學歷都比較低,生產人員60%只有初中學歷,高中學歷占30%,大專和大學學歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學業(yè),一些已獲得和正在考取公司的相關技術職稱課程。公司的管理人員剛剛進行了計算機知識和操作的相關培訓。目前參加新線脫產培訓的員工,開設的課程有:相關高中知識,新線操作的相關英語課程,新線的生產流水線技術,設備操作等。公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調去培訓,原因是怕新線上崗不通過,原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔心是對抽調的員工經過培訓后是否能夠擔當(勝任)未來新線的要求沒有把握。請設計一個合理的培訓方案來解決公司面臨的問題,實現(xiàn)公司新生產線的順利投產。

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1.問答題[綜合分析題]K(中國)公司深刻地認識到:先進的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實現(xiàn),人才培訓則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來,該公司已經累計培訓員工20萬人次,基本培訓資金投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè),該公司不僅給中國帶來了異國風味的美味食品,上萬個就業(yè)機會,還提供了一套全新的具有國際化標準的人員培訓和管理系統(tǒng)。從每一個新員工踏進公司大門的那一刻起,公司就根據未來發(fā)展和運營的需要,為他們量身定制了培訓與發(fā)展計劃,而且設計了多方面、多層次的培訓開發(fā)課程。例如,新進公司的每個餐廳服務員,都會有一個平均200小時的“新員工培訓計劃”:餐廳管理人員不但要學習入門的分區(qū)管理手冊,還要接受公司的高級知識技能培訓,并會被送往國外考察進修,接受新觀念以開拓思路;由于餐廳經理是直接面對顧客的最重要管理人員,公司會安排其參加各種有趣的競賽和活動,如每年的“餐廳經理年會”、“餐廳經理擂臺賽”等,使餐廳經理們既有機會交流學習,同時也具有昂揚積極向上的風貌。從最基本的人際關系管理技巧,到崗位基礎技能培訓、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓,該公司設計的每項課程都具有很強的針對性,從而起到事半功倍的作用。餐廳是K(中國)公司的基本業(yè)務單位,因此針對餐廳管理人員的“教育培訓系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié),這套系統(tǒng)被某些業(yè)內人士稱為“制造核心競爭力的永動車”。1996年,公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓練的專業(yè)基地--教育發(fā)展中心,每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓課程。使他們從一個絲毫不了解餐飲行業(yè),不了解餐廳管理的外行人,發(fā)展到餐廳經理中的精英,在這個過程中,企業(yè)提供的不同培訓課程以及度身訂制的長遠規(guī)劃功不可沒。(2010年5月二級真題)請您結合本案例,回答以下問題:(1)K(中國)公司的員工培訓開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點?(2)K(中國)公司的員工培訓制度對我們有哪些啟示?
2.問答題[綜合分析題]張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師,自1995年進入公司以來,表現(xiàn)十分出色,每每接到任務時總能在規(guī)定時間內按要求完成,并時常受到客戶的表揚。在項目進行時還常常主動提出建議,調整計劃,縮短開發(fā)周期,節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個月里情況發(fā)生了變化,他不再精神飽滿地接受任務了,同時幾個他負責的開發(fā)項目均未能按客戶要求完成,工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經理方某根據經驗判斷,導致張某業(yè)績下降的原因是知識結構老化,不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。他立即向人力資源部提交了《關于部門人員培訓需求的申請》,希望人力資源部能盡快安排張某參加相關的業(yè)務知識培訓,讓張某開闊一下思路。人力資源部接到申請后,在當月即安排張某參加了一個為期一周的關于編程方面的培訓、研討會。一周培訓結束回到公司后,張某的狀況沒有出現(xiàn)任何改變。人力資源部主動與張某進行了面對面的溝通,發(fā)現(xiàn)了問題的關鍵。張某工作績效下降的關鍵是對新上任的方經理的領導方法不滿意,同時認為自己是公司的老員工,不論是工作能力還是技術能力都可以勝任部門經理的工作,但公司卻沒有給他晉升的機會。其實導致張某工作績效下降的真正原因,一是與新任經理的關系不太融洽;二是因為自己沒有得到晉升的機會,而不是因為知識結構的老化。請回答:(1)這次培訓失敗的主要原因是什么?(2)你從這個培訓無效案例中得到了什么啟示?
3.問答題[綜合分析題]RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司,擁有近400名工人。大約在一年前,公司因產品有過多的缺陷而失去了兩個較大的客戶。RB公司領導研究了這個問題之后,一致認為:公司的基本工程技術方面還是很可靠的,問題出在生產線上的工人,質量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質量管理意識。于是公司決定通過開設一套質量管理課程來解決這個問題。質量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后,每周五晚上7:00-9:00,歷時10周,公司不付給來聽課的員工額外的薪水,員工可以自愿聽課,但是公司的主管表示,如果一名員工積極地參加培訓,那么這個事實將被記錄到他的個人檔案里,以后在涉及加薪或提職時,公司將予以考慮。課程由質量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座,有時還會放映有關質量管理的錄像片,并進行一些專題講座,內容包括質量管理的必要性,影響質量的客觀條件,質量檢驗標準,檢查的程序和方法,抽樣檢查以及程序控制等。公司所有對此感興趣的員工,包括監(jiān)管人員,都可以去聽課。課程剛開始時,聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結束時,聽課人數(shù)已經下降到30人左右。而且,因為課程是安排在周五的晚上,所以聽課的人員都顯得心不在焉,有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。在總結這一課程培訓的時候,人力資源部經理評論說:"李工程師的課講得不錯,內容充實,知識系統(tǒng),而且他很幽默,使得培訓引人入勝。聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。"請回答下列問題:(1)您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果您是RB公司的人力資源部經理,您會怎樣安排這個培訓項目?

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簡述企業(yè)選配培訓教師的基本標準有哪些。(2012年5月二級真題)

題型:問答題

替補訓練的優(yōu)缺點包括()。

題型:多項選擇題

外部培訓具體應包括()。

題型:多項選擇題

對受訓者情感結果的評價主要涉及的維度和指標包括()。

題型:多項選擇題

簡述采用訪談法進行培訓效果評估的具體步驟。(2009年11月二級真題)

題型:問答題

培訓效果行為評估的具體方法有()

題型:多項選擇題

預設培訓評估項目和工具可以從培訓計劃角度考察,可將其細化的指標是()。

題型:多項選擇題

在制定培訓規(guī)劃時,應在()之間進行綜合平衡。(2011年5月二級真題)

題型:多項選擇題

[綜合分析題]RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司,擁有近400名工人。大約在一年前,公司因產品有過多的缺陷而失去了兩個較大的客戶。RB公司領導研究了這個問題之后,一致認為:公司的基本工程技術方面還是很可靠的,問題出在生產線上的工人,質量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質量管理意識。于是公司決定通過開設一套質量管理課程來解決這個問題。質量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后,每周五晚上7:00-9:00,歷時10周,公司不付給來聽課的員工額外的薪水,員工可以自愿聽課,但是公司的主管表示,如果一名員工積極地參加培訓,那么這個事實將被記錄到他的個人檔案里,以后在涉及加薪或提職時,公司將予以考慮。課程由質量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座,有時還會放映有關質量管理的錄像片,并進行一些專題講座,內容包括質量管理的必要性,影響質量的客觀條件,質量檢驗標準,檢查的程序和方法,抽樣檢查以及程序控制等。公司所有對此感興趣的員工,包括監(jiān)管人員,都可以去聽課。課程剛開始時,聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結束時,聽課人數(shù)已經下降到30人左右。而且,因為課程是安排在周五的晚上,所以聽課的人員都顯得心不在焉,有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。在總結這一課程培訓的時候,人力資源部經理評論說:"李工程師的課講得不錯,內容充實,知識系統(tǒng),而且他很幽默,使得培訓引人入勝。聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。"請回答下列問題:(1)您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果您是RB公司的人力資源部經理,您會怎樣安排這個培訓項目?

題型:問答題

關于三種基本競爭戰(zhàn)略對培訓需求的影響力,下列說法正確的有()。

題型:多項選擇題