A.對投訴要"共同受理、一人跟進、一人回復"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄,并及時總結經驗
C.接受與處理業(yè)主的投訴,要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求
D.盡快處理,暫時無法解決的,除必須向業(yè)主說明外,要約時間處理,時時跟進
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A.物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務中重要的組成部分,也是提高物業(yè)管理服務水準的重要途徑
B.要正確看待物業(yè)管理投訴,并把它轉換為一種消除失誤、改善管理與服務、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇
C.一般情況下,業(yè)主投訴可反映物業(yè)管理與服務中存在的缺陷,將各類投訴項目歸類存檔,同時運用科學的數(shù)量統(tǒng)計方法進行顧客滿意度的測評,使服務更好
D.對待業(yè)主的各類投訴置之不理、敷衍了事,可以使解決的問題慢慢淡化
A.良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進行溝通和交流
B.在與業(yè)主正式溝通中,可以寒暄等方式為開場白,緩和氣氛,使雙方更好地交流
C.物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時,不管有沒有特殊情況都可以去做其他與溝通無關的事
D.客戶溝通的事由、過程、結果應記錄歸檔
A.重點性
B.基礎性
C.普遍性
D.合理性
A.與業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的溝通準備工作要求
B.與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流
D.與政府行政、業(yè)務主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流
A.物業(yè)管理服務溝通人員應該以極大的耐心傾聽客戶傾訴,讓其充分表達甚至宣泄
B.在客戶表達混亂或語無倫次時,要有禮貌地截住客戶談話,弄清主題和要求,也可以重新組織談話或轉換話題
C.無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關,應表示同情但不能輕易表示認同,要審慎對待,不可受到客戶的情緒影響
D.客戶所提問題或投訴,要引起重視,盡快處理
最新試題
對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的設計問卷來說,設計問卷需要考慮()。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是()。
在溝通的管理方面,物業(yè)服務企業(yè)與()等的溝通則是一項長期性的工作,貫穿于物業(yè)管理全過程。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時,應注意()。
與建設單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流,要做到()。
與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有()。
A投訴的意義在于()。
對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說,基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括()。
你是某物業(yè)管理公司客服部經理,經常會處理客戶投訴,請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
物業(yè)管理單位與建設單位溝通的內容包括()。