單項(xiàng)選擇題溝通的內(nèi)容、形式和方法是復(fù)雜多變的,在客戶表達(dá)混亂或語(yǔ)無(wú)倫次時(shí),要有禮貌地傾聽(tīng)客戶談話,弄清主題和要求,也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題,這屬于溝通方法中的()。

A.傾聽(tīng)
B.表示同情
C.提問(wèn)
D.解決問(wèn)題


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1.單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中,溝通是一種常見(jiàn)的管理服務(wù)行為。下列選項(xiàng)中,不屬于物業(yè)管理客戶溝通內(nèi)容的是()。

A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問(wèn)題的溝通交流
C.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流

2.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中第一個(gè)步驟是()。

A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
C.草擬問(wèn)卷
D.客戶滿意過(guò)程再評(píng)估

3.單項(xiàng)選擇題在客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中,處于分析結(jié)果與客戶滿意過(guò)程再評(píng)估兩者之間的步驟是()。

A.調(diào)查
B.審核問(wèn)卷
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.草擬問(wèn)卷

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶滿意問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的問(wèn)卷的提問(wèn)類型來(lái)說(shuō),問(wèn)卷的提問(wèn)類型有陳述性格式、定性格式、對(duì)比格式(針對(duì)期望值)、對(duì)比格式(針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì))。下列提問(wèn)屬于定性格式的是()。

A.您對(duì)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目如何評(píng)價(jià)?答案如:A.完全同意B.比較同意
B.您如何評(píng)價(jià)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目?答案如:A.非常好B.一般
C.您如何評(píng)價(jià)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目?答案如:A.喜出望外B.正如所盼
D.您覺(jué)得本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目與其他項(xiàng)目相比為答案:A.好得多B.非常差

最新試題

測(cè)量客戶滿意的方法有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

一般而言客戶的需要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

戶溝通的()應(yīng)記錄歸檔。

題型:多項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理投訴處理方法的敘述,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

著手進(jìn)行任何調(diào)查之前,應(yīng)該就內(nèi)容和提問(wèn)的科學(xué)性進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于提問(wèn)的科學(xué)性來(lái)說(shuō),審核調(diào)查提問(wèn)的科學(xué)性,保證所調(diào)查內(nèi)容的()。

題型:多項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的()的不同采取相應(yīng)的溝通方法。

題型:多項(xiàng)選擇題

在溝通的管理方面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)與()等的溝通則是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,屬于客戶溝通準(zhǔn)備工作的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流,要做到()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來(lái)說(shuō),個(gè)人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個(gè)人專訪不利方面包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題