多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理利用（）等信息技術(shù)，挖掘與分析現(xiàn)有客戶信息以預(yù)測客戶的未來行為，促使其重復(fù)購買和吸引新客戶。

A.數(shù)據(jù)庫
B.歷史記錄
C.數(shù)據(jù)挖掘
D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
E.多媒體


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1.多項(xiàng)選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的業(yè)務(wù)支持部門，主要包括（）。

A.評(píng)估部
B.研究拓展部
C.交易管理部
D.市場調(diào)研部
E.網(wǎng)絡(luò)信息部

2.多項(xiàng)選擇題完善、優(yōu)化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理體制的步驟有（）。

A.建立科學(xué)的行業(yè)管理模式
B.進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)組織職能，自律管理和行政管理相結(jié)合
C.改變多頭管理、各行其政現(xiàn)狀，理順行業(yè)管理體系
D.建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理專項(xiàng)法規(guī)
E.加強(qiáng)行業(yè)誠信體系建設(shè)，完善中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信用檔案系統(tǒng)

5.多項(xiàng)選擇題在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，平等原則主要體現(xiàn)在（）。

A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)當(dāng)事人的法律地位平等
B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)當(dāng)事人依法平等地享受權(quán)利和負(fù)擔(dān)義務(wù)
C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)獲得經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)平等
D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益受法律平等保護(hù)
E.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)當(dāng)事人的民事責(zé)任平等