判斷題客戶服務是指為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品（或服務）而提供的服務。制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的物流服務，就是用來支持其產(chǎn)品營銷活動而向客戶提供的一種服務，是客戶對商品利用可能性的物流保障，這種物流服務也可稱之為物流客戶服務。

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2.單項選擇題顧客評估服務質(zhì)量的依據(jù)是（）。

A.顧客對服務質(zhì)量的感受
B.顧客對服務質(zhì)量的投訴
C.顧客對服務質(zhì)量的期望
D.顧客對服務過程的感受

3.單項選擇題下列各項不屬于企業(yè)物流跨部門過程的質(zhì)量改進方法的是（）。

A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
B.識別企業(yè)物流過程內(nèi)部和外部的客戶，確定他們的要求和期望
C.確定物流質(zhì)量改進的需要和目標以及為滿足需要和實現(xiàn)目標而配置資源的方法
D.識別物流各過程的供應方，將客戶的需要和期望傳達給他們

4.單項選擇題物流質(zhì)量改進是通過改進（）來實現(xiàn)的。

A.服務水平
B.過程
C.環(huán)境
D.物流技術(shù)

5.單項選擇題為了向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施，稱為（）。

A.企業(yè)物流質(zhì)量改進
B.企業(yè)物流服務改進
C.企業(yè)物流成本改進
D.企業(yè)物流效益改進