問答題簡述物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)。
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4.多項(xiàng)選擇題物流企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處有（）。
A.節(jié)約大量的社會檢驗(yàn)費(fèi)用
B.規(guī)范物流企業(yè)內(nèi)部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增強(qiáng)企業(yè)的競爭力
5.多項(xiàng)選擇題IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想最主要的是（）。
A.預(yù)防的思想
B.引導(dǎo)的思想
C.強(qiáng)制的思想
D.控制的思想
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協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）
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數(shù)據(jù)錄入工作評價(jià)指標(biāo)：（）、（）
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客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）
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物流客戶服務(wù)的作用
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電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）
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電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容
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處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）
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