單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)沒(méi)有遵守銀行從業(yè)人員公平對(duì)待所有客戶(hù)的行為準(zhǔn)則？（）

A.為VIP客戶(hù)提供單獨(dú)的服務(wù)區(qū)域
B.熱情對(duì)待身體有殘障的客戶(hù)
C.為外國(guó)客戶(hù)提供更多便利的服務(wù)
D.因產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差異


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2.單項(xiàng)選擇題下列行為中，（）違反了保護(hù)商業(yè)機(jī)密與客戶(hù)隱私的規(guī)定。

A.與同業(yè)工作人員交流對(duì)某些客戶(hù)的評(píng)價(jià)
B.避免向同事打聽(tīng)客戶(hù)的個(gè)人信息和交易信息
C.了解調(diào)查申請(qǐng)貸款客戶(hù)的信用記錄、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況
D.與同事通過(guò)電子郵件發(fā)送銀行在網(wǎng)上已公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

3.單項(xiàng)選擇題個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是建立在（）基礎(chǔ)上的銀行服務(wù)。

A.委托代理關(guān)系
B.資金借貸關(guān)系
C.產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系
D.以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的宗旨是為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國(guó)銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)和（）。

A.職業(yè)首先水準(zhǔn)
B.職業(yè)操守水平
C.職業(yè)紀(jì)律規(guī)范
D.從業(yè)基本原則

5.單項(xiàng)選擇題向客戶(hù)提問(wèn)的方式不包括（）。

A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.重申式提問(wèn)
D.直接式提問(wèn)

6.單項(xiàng)選擇題以下不屬于確定的市場(chǎng)細(xì)分變量的是（）。

A.心理細(xì)分
B.地理細(xì)分
C.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分
D.客戶(hù)細(xì)分

7.單項(xiàng)選擇題理想目標(biāo)客戶(hù)不必具備的條件（）。

A.所選定的目標(biāo)客戶(hù)有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在的金融需求
B.銀行有實(shí)力滿足目標(biāo)客戶(hù)的需求
C.目標(biāo)客戶(hù)的資源狀況、經(jīng)營(yíng)效益、發(fā)展前景好
D.銀行有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

8.單項(xiàng)選擇題溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是（）。

A.練習(xí)溝通技巧
B.準(zhǔn)備接受拒絕
C.擬定溝通方案
D.確定溝通目標(biāo)

9.單項(xiàng)選擇題充分體現(xiàn)了“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)精髓的是（）。

A.交易營(yíng)銷(xiāo)
B.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D.價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)

10.單項(xiàng)選擇題下列個(gè)人所得屬于勞務(wù)報(bào)酬所得的是（）。

A.個(gè)人出租住房取得的收入
B.個(gè)人發(fā)表文字作品所得的收入
C.個(gè)人中體育彩票獲得的收入
D.個(gè)人擔(dān)任董事職務(wù)取得的董事費(fèi)收入