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單項選擇題根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，消費者二次投訴的突出程度可以按照三個等級把握，程度由重到輕相應依次扣減（）。

A.10分、5分、3分
B.5分、3分、1分
C.4分、3分、1分
D.4分、3分、2分

1.單項選擇題銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為四級，表示消費者權益保護工作制度體系（），在許多經(jīng)營管理和業(yè)務環(huán)節(jié)都無法落實消費者權益保護理念，侵害消費者合法權益的事件（）發(fā)生。

A.健全；偶爾
B.不健全；經(jīng)常
C.健全；經(jīng)常
D.不健全；偶爾

2.單項選擇題為尊重和保障特殊群體消費者公平獲得銀行服務的合法權利，銀行應在制定（）和業(yè)務流程、風險控制、提供金融產(chǎn)品和服務、新設營業(yè)網(wǎng)點等方面，針對特殊群體消費者的特殊情況和實際需求，作出統(tǒng)籌考慮。

A.收費標準
B.內部管理制度
C.收費制度
D.外部協(xié)調辦法

3.單項選擇題銀行業(yè)金融機構應遵循（）的原則，按規(guī)定管理消費者信息，包括消費者的個人賬戶信息以及與金融服務有關的其他信息。

A.真實、準確、完整、有效和安全
B.真實、準確、完整、有效和保密
C.真實、及時、完整、有效和保密
D.真實、及時、完整、有效和安全

4.單項選擇題如果發(fā)現(xiàn)自助設備工作不正常，客戶應該（）。

A、立即取消交易并退卡
B、聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點
C、撥打客服電話
D、報警

5.單項選擇題銀行調整理財產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調整收費項目、條件、標準和方式時，如消費者不接受，應允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護消費者的（）。

A.選擇權
B.解約權
C.知情權
D.收益權