單項選擇題銀行投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)是:第一步();第二步,了解客戶抱怨,傾聽問題的詳細(xì)情況;第三步,安撫緩和客戶情緒,立刻著手解決;第四步,告知客戶解決方案,對解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說明;第五步,向客戶表示謝意,并爭取銷售機(jī)會。

A.報送上級部門
B.成立投訴負(fù)責(zé)小組
C.確定投訴負(fù)責(zé)人
D.將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對他人產(chǎn)生影響


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下對黃金交易的認(rèn)識中,正確的是()。

A.黃金是保值保本的
B.在高通貨膨脹率的市場行情中,黃金價格不會下跌
C.黃金交易均是低風(fēng)險等級的
D.保證金方式交易的T+D業(yè)務(wù),存在損失全部資金的可能

5.單項選擇題下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是()。

A.槍支
B.有價證券
C.香水
D.酒

最新試題

消費(fèi)者在餐館、商場等消費(fèi)場所丟失財物,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)一律賠償。

題型:判斷題

產(chǎn)品是否存在缺陷的證明責(zé)任由生產(chǎn)者承擔(dān)。

題型:判斷題

依據(jù)我國《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定,以下涉嫌違法的行為有()。

題型:多項選擇題

網(wǎng)絡(luò)化消費(fèi)品一經(jīng)銷售,只要硬件沒有問題,后期服務(wù)例如軟件安全升級屬于生產(chǎn)者提供的免費(fèi)服務(wù),消費(fèi)者不可以要求生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任。

題型:判斷題

經(jīng)營者銷售過期的食品必須承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。

題型:判斷題

下列哪些情形消費(fèi)者有權(quán)主張精神損害賠償?()?

題型:多項選擇題

個體工商戶經(jīng)營規(guī)模一般比較小,不是經(jīng)營者。

題型:判斷題

為取得消費(fèi)維權(quán)證據(jù),可以在經(jīng)營者私人設(shè)備或者場所悄悄安裝攝像頭、錄音機(jī)等取得證據(jù)。

題型:判斷題

消費(fèi)者向行政主管部門投訴、舉報侵權(quán)消費(fèi)者權(quán)益的行為,該部門不依法處理的,消費(fèi)者可以上級部門投訴,或者收集證據(jù)起訴該行政部門行政不作為。

題型:判斷題

含有枸杞、紅棗等成分的“紅杞牌”保健食品,需要設(shè)計制作廣告,下列哪些廣告語是合法的?()

題型:多項選擇題