多項選擇題對于人民幣個人賬戶，下列屬于銀行免費服務的有（）。

A.個人銀行結算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費
B.跨行轉賬手續(xù)費、電子匯劃費
C.以電子方式提供12個月內（含）銀行對賬單的收費
D.已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的年費和賬戶管理費


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1.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點向上級或有關部門報告服務突發(fā)事件時，報告的基本內容包括（）等。

A.營業(yè)網(wǎng)點名稱
B.地點
C.涉及金額
D.原因
E.應對措施
F.事態(tài)發(fā)展趨勢

2.多項選擇題由于銀行原因給消費者造成損失的，應根據(jù)（）向消費者進行賠償或補償。

A.客戶意愿
B.有關法律規(guī)定
C.合同約定
D.協(xié)商結果

5.多項選擇題消費者可以使用儲蓄卡在全國范圍內實現(xiàn)（）等。

A.透支
B.通兌
C.消費
D.ATM取現(xiàn)

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