單項選擇題對消費者投訴的是銀行業(yè)金融機構(gòu)和銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)面向社會落實消費者保護的窗口?()

A.協(xié)調(diào)機制
B.應(yīng)訴程序
C.響應(yīng)機制
D.應(yīng)訴受理


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4.多項選擇題行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)在銀行業(yè)金融機構(gòu)提高殘疾人客戶服務(wù)水平方面發(fā)揮積極作用,推動。()

A.銀行業(yè)金融機構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.保障殘疾人客戶合法權(quán)益
C.促進社會和諧
D.銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展