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填空題完善營業(yè)網(wǎng)點無障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況下提供（）或采?。ǎ⒃诿黠@位置安放（），保障殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。

1.填空題接受殘障人士合理的貸款申請，堅持（），為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料（）的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。

2.填空題會員銀行應(yīng)當(dāng)以（），向殘障人士提供公平公正、誠實守信的文明規(guī)范服務(wù)。

3.問答題銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)容主要包括幾個方面？

4.單項選擇題落實消費者權(quán)益保護(hù)，也是整個行業(yè)進(jìn)步的必要條件是什么？（）

A.全民金融素質(zhì)的提升
B.個別民眾金融素質(zhì)的提升
C.制度建設(shè)
D.開展宣傳

5.單項選擇題在消費者投訴處理過程中，哪一個程序的快捷、規(guī)范直接影響銀行業(yè)的形象，也極易引起社會和媒體的關(guān)注？（）

A.協(xié)調(diào)
B.應(yīng)訴
C.響應(yīng)
D.報告