問答題會員銀行對有書寫障礙的客戶應當提供怎樣的人性化服務？

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1.多項選擇題會員銀行應當采取以下何種方式向殘障人士提供公平公正、誠實守信的文明規(guī)范服務？（）

A.完備的設施
B.熱情的態(tài)度
C.良好的作風
D.文明的形象

2.多項選擇題會員銀行應進一步貫徹以下哪些規(guī)范性文件，向殘障人士提供公平公正、誠實守信的文明規(guī)范服務？（）

A.《關于銀行業(yè)金融機構加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔[2012]144號）
B.《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》（銀協(xié)發(fā)[2010]23號）
C.《中國銀監(jiān)會辦公廳關于印發(fā)2013年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔[2013]69號）
D.《中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會關于為嚴重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務的緊急通知》（銀協(xié)發(fā)[2009]5號）

3.單項選擇題會員銀行可采取通過網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供哪些涉及隱私的服務項目？（）

A.賬戶查詢及轉賬
B.銀行卡臨時掛失和信用卡激活
C.賬戶查詢及轉賬、銀行卡臨時掛失和信用卡激活
D.賬戶查詢及轉賬、銀行卡正式掛失和信用卡激活

4.單項選擇題有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點應安放鍵盤式密碼輸入器，便于什么樣的殘障客戶使用？（）

A.語言障礙
B.聽力障礙客戶
C.行動障礙
D.視力障礙客戶

5.單項選擇題有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務時，可以使用何種方式代替簽名？（）

A.按手印
B.按手印并加蓋本人圖章
C.加蓋本人圖章
D.網(wǎng)點人員代簽