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填空題客戶在充分知情的前提下由客戶根據(jù)自身情況（）選擇銀行服務(wù)。

1.填空題充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務(wù)收費（），提供收費信息服務(wù)的透明度。

2.填空題在進行科學(xué)成本測算基礎(chǔ)上，歲自助機具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵引導(dǎo)客戶更多使用（）及網(wǎng)上銀行服務(wù)。

3.填空題隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對銀行金融服務(wù)的要求越來越高，銀行（）與（）引起了社會廣泛關(guān)注。

4.填空題中國銀行業(yè)協(xié)會可以根據(jù)違約程度對違反本公約的會員單位采取自律懲戒措施，對涉嫌違規(guī)經(jīng)營的，經(jīng)查實后，將有關(guān)違規(guī)情況及時向（）報告。

5.填空題會員單位應(yīng)制定消費者投訴受理程序和時限，妥善處理消費者投訴，提高（）。