單項(xiàng)選擇題顧客的滿意水平是（）

A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)
B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)
C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)
D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)


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1.單項(xiàng)選擇題我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)編制計(jì)劃和組織草擬并統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布（）

A、司法部門
B、行政部門
C、國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門
D、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門

2.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量培訓(xùn)中，針對(duì)技術(shù)人員主要應(yīng)進(jìn)行（）

A.、質(zhì)量知識(shí)和產(chǎn)品特性及工藝的培訓(xùn)
B.、專業(yè)技術(shù)的更新、補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新東方招錄？
C.、質(zhì)量管理理論和方法
D.、管理技能和基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于中層管理者所需的技能，正確的是（）

A、需要較強(qiáng)的概念技能和技術(shù)技能
B、需要更多的人際技能和概念技能
C、需要更多的技術(shù)技能和人際技能
D、需要較強(qiáng)的概念技能

4.單項(xiàng)選擇題有效的管理幅度不會(huì)受到以下哪個(gè)因素的影響（）

A、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)
B、工作環(huán)境與工作條件
C、管理者的素質(zhì)及下屬的工作能力
D、管理者的工作內(nèi)容

5.單項(xiàng)選擇題管理的主要職能不包括以下哪一項(xiàng)（）

A、計(jì)劃
B、領(lǐng)導(dǎo)
C、控制
D、決策

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