單項(xiàng)選擇題為組織提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而提高組織業(yè)績提供指南的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.GB/T19004
B.GB/T19011
C.GB/T14001
D.GB/T19001


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1.單項(xiàng)選擇題（）是測量與評(píng)價(jià)的核心部分。

A.確定顧客滿意度指標(biāo)
B.確定顧客滿意度測量的總目標(biāo)
C.確定顧客滿意度
D.確定個(gè)別公司的特殊績效指標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題（）是目前對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。

A.契約化控制
B.技術(shù)控制
C.質(zhì)量控制
D.信息控制

4.多項(xiàng)選擇題中國顧客滿意度指數(shù)可分為（）等層次。

A.國家
B.地方
C.行業(yè)和企業(yè)
D.產(chǎn)業(yè)

5.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中屬于合作者的有（）

A.產(chǎn)品的零售商
B.承包方
C.批發(fā)商
D.服務(wù)的提供方