多項選擇題轉(zhuǎn)賬方式包括（）

A.實時到賬
B.普通到賬
C.六小時后到賬
D.次日到賬


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1.多項選擇題買賣賬戶、假冒開戶的后果有（）

A.5年內(nèi)停止其銀行賬戶非柜面業(yè)務(wù)
B.5年內(nèi)停止其銀行賬戶支付賬戶業(yè)務(wù)
C.3年內(nèi)不得為其新開立賬戶
D.5年內(nèi)不得為其新開立賬戶

2.多項選擇題指標(biāo)的相關(guān)性指的是（）

A.來自客戶的期望
B.來自企業(yè)的目標(biāo)
C.來自員工的需求
D.來自企業(yè)發(fā)展的需要

3.多項選擇題績效考核的內(nèi)容包括（）

A.服務(wù)水平考核指標(biāo)
B.服務(wù)效率考核指標(biāo)
C.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)
D.知識能力考核指標(biāo)
E.其他考核指標(biāo)

4.多項選擇題馬斯洛的需求層次理論包括以下（）

A.生理需求
B.安全需求
C.激勵需求
D.尊重需求

5.多項選擇題投訴產(chǎn)生的原因包括哪些（）

A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧不佳
B.產(chǎn)品或服務(wù)與預(yù)期不一致
C.業(yè)務(wù)不熟或業(yè)務(wù)差錯
D.系統(tǒng)故障