單項選擇題訪談時回答顧客異議，采用直接否定法，要注意（）

A.隨時可使用
B.語氣要堅決強硬
C.不能考慮他的自尊心
D.語氣柔和婉轉(zhuǎn)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題如果顧客表示“價格太好了”，最有可能的原因是（）

A.顧客出現(xiàn)了經(jīng)濟問題
B.顧客不滿意產(chǎn)品
C.顧客對營業(yè)員不滿意
D.顧客試探商品有無降價的可能

2.單項選擇題顧客對于所購買的藥品很重視，比較挑剔，屬于（）類型顧客。

A.漠不關心型
B.防衛(wèi)型
C.干練型
D.軟心腸型

3.單項選擇題處理顧客抱怨時的禁句不包括（）

A.改天再聯(lián)系你
B.你不識字嗎
C.我一直在聽您講述
D.我絕對沒有說過這種話

4.單項選擇題下列不能用于處理顧客異議的態(tài)度是（）

A.情緒輕松，適時同情
B.真誠歡迎，認真傾聽
C.重述問題，表明了解
D.忙碌無吸，很不耐煩

5.單項選擇題顧客查詢處理記錄不包括（）

A.查詢內(nèi)容
B.投訴內(nèi)容
C.顧客姓名
D.處理意見