單項(xiàng)選擇題客戶創(chuàng)造了市場(chǎng)，服務(wù)產(chǎn)生了價(jià)值、帶來了利潤(rùn)。一切競(jìng)爭(zhēng)到最后就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而（）也成為這一切競(jìng)爭(zhēng)的源泉

A.信息
B.客戶
C.技術(shù)
D.人才


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)不僅包括對(duì)（）的服務(wù)，也包括對(duì)（）的服務(wù)

A.現(xiàn)實(shí)；潛在
B.外部；內(nèi)部
C.服務(wù)；人才
D.產(chǎn)品；技術(shù)

2.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客戶服務(wù)中心逐漸嘗試采用語音識(shí)別、文本識(shí)別、人機(jī)智能交互、系統(tǒng)智能評(píng)分等智能技術(shù)，以下哪個(gè)不是這些智能技術(shù)可以達(dá)到的作用？（）

A.實(shí)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的交叉銷售
B.高效及時(shí)化解客戶投訴
C.挖掘客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶深度經(jīng)營(yíng)
D.有效提高服務(wù)黏性及精準(zhǔn)營(yíng)銷能力

3.單項(xiàng)選擇題遠(yuǎn)程銀行的特點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)？（）

A.多元化服務(wù)渠道
B.匯聚海量信息
C.實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)點(diǎn)用戶量有效分流
D.提供產(chǎn)品營(yíng)銷和增值服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題進(jìn)入21世紀(jì)以來，為節(jié)約人力成本，一些大型客服中心開始嘗試使用（）等職能技術(shù)提供服務(wù)

A.語音識(shí)別、智能機(jī)器人
B.微信、微博
C.AI、BBS
D.視頻、網(wǎng)絡(luò)

最新試題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型：判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型：判斷題