單項選擇題78、79、無論多么棘手、復(fù)雜的投訴,永遠(yuǎn)是分三步走:()。

A、先控制情緒,再控制事態(tài),后解決問題
B、先控制事態(tài),再控制情緒,后解決問題
C、先調(diào)控情緒,再控制事態(tài),后處理問題
D、先控制事態(tài),再調(diào)控情緒,后解決問題


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1.單項選擇題柜面服務(wù)堅持“以()為中心”的原則

A、業(yè)績
B、服務(wù)
C、客戶
D、建行利益

2.單項選擇題給客戶打電話時,主動表明身份:()

A、“您好,我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點(diǎn))××。”
B、“您好,我是××支行(網(wǎng)點(diǎn))。”
C、“您好,我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點(diǎn))。”
D“您好,我是××。”

3.單項選擇題一般商業(yè)性助學(xué)貸款額度為:()

A、最低1000元,最高5萬元
B、最低2000元,最高2萬元
C、最低2000元,最高5萬元
D、最低2000元,最高10萬元

4.單項選擇題個人耐用消費(fèi)品貸款期限為()。

A、半年至3年
B、一年到3年
C、一年到二年
D、半年到2年

5.單項選擇題個人耐用消費(fèi)品貸款額度為(),且最高不超過所購商品價格總額的()。

A、3000元至5萬元,80%;
B、1000元至2萬元,80%;
C、3000元至5萬元,70%;
D、1000元至2萬元,70%。

最新試題

對于現(xiàn)場巡檢、遠(yuǎn)程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點(diǎn)違規(guī)行為,應(yīng)在責(zé)令及時整改。同時,根據(jù)情節(jié)輕重,可以采?。ǎ┐胧?。

題型:多項選擇題

關(guān)于信用證通知行的義務(wù),下列哪些說法是正確的?()

題型:多項選擇題

裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)選擇范圍除農(nóng)村地區(qū)外,()地區(qū),在符合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求及本實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定情況下,也可拓展服務(wù)點(diǎn)。

題型:多項選擇題

業(yè)主登錄客戶端選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類型后,可通過()種方式辦理業(yè)務(wù)。

題型:單項選擇題

審核業(yè)主征信授權(quán)書,聯(lián)動查詢并審核個人征信系統(tǒng)個人信用報告,對于()內(nèi)有連續(xù)三次或累計六次逾期的服務(wù)點(diǎn)業(yè)主,原則上不允許準(zhǔn)入。

題型:單項選擇題

賬單自助服務(wù)系統(tǒng)出具的回單通過何種方式驗(yàn)證真假?()

題型:單項選擇題

禹道通達(dá)上線基礎(chǔ)條件:()

題型:多項選擇題

遠(yuǎn)期匯票(Time Bill/Usance Bill)是指在一定期限或特定日期付款的匯票,可以分為()。

題型:多項選擇題

賬單自助系統(tǒng)默認(rèn)扣費(fèi)日分別為每月的()日。

題型:單項選擇題

裕農(nóng)通繳費(fèi)是指服務(wù)點(diǎn)為客戶辦理的()等費(fèi)用繳納業(yè)務(wù)。

題型:多項選擇題