多項(xiàng)選擇題關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的是（）。

A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表批準(zhǔn)、發(fā)布
C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門審批、發(fā)布
D.在有相應(yīng)的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能違背相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于“質(zhì)量控制”的說(shuō)法，正確的有（）

A.質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求
B.質(zhì)量控制是對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取措施和防止再發(fā)生的過(guò)程
C.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足和信任
D.質(zhì)量控制是確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足要求的過(guò)程
E.質(zhì)量控制包括對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過(guò)程

2.多項(xiàng)選擇題下列質(zhì)量觀點(diǎn)中，屬于美國(guó)著名質(zhì)量專家朱蘭博士的有（）。

A.質(zhì)量是指那些能夠滿足顧客的需要，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”
B.質(zhì)量意味著沒(méi)有缺陷
C.必須停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量
D.下道工序是顧客
E.質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段

3.多項(xiàng)選擇題在顧客滿意度測(cè)評(píng)時(shí)，與“服務(wù)”有關(guān)的顧客滿意度指標(biāo)包括（）。

A.保修期
B.獲得的難易和方便程度
C.處理顧客抱怨
D.可靠性
E.問(wèn)題解決

4.多項(xiàng)選擇題“適用性”的質(zhì)量概念，要求人們從（）方面理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。

A.使用要求
B.滿足程度
C.符合標(biāo)準(zhǔn)
D.符合規(guī)范
E.綜合績(jī)效

5.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，關(guān)于“固有特性”，正確的有（）。

A.固有特性是永久的特性
B.固有特性是可區(qū)分的特征
C.固有特性與賦予特性是相對(duì)的
D.一個(gè)產(chǎn)品的固有特性不可能是另一個(gè)產(chǎn)品的賦予特性
E.固有特性主要是指產(chǎn)品功能特性