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問答題試述何謂服務過程衡量？服務過程衡量時應注意的問題。

1.問答題簡述汽車租車業(yè)務流程。

1）查驗、審核客戶提供證件、印章并流復印件
2）簽定汽車租賃合同
3）財務簽收
4）收款證明
5）離站
6）車輛交
7）車管部門

2.問答題簡述保險的作用。

3.問答題簡述汽車服務系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)。

1、汽車銷售子系統(tǒng)
2、汽車服務子系統(tǒng)
3、汽車設(shè)施服務子系統(tǒng)
4、汽車專業(yè)服務子系統(tǒng)
5、汽車延伸服務子系統(tǒng)

4.填空題汽車法律服務的含義包含專業(yè)性、地域性、（）、差異性的特點。

5.填空題融資租賃是指承租人以取得所有權(quán)為目的，經(jīng)營者則是以租賃的形式實現(xiàn)使用權(quán)的轉(zhuǎn)移，其實質(zhì)是（），一定程度上帶有金融服務的一些特點。