問答題某汽車銷售店的銷售人員小劉接待了一位購車意向很不錯的顧客，從接待、洽談、產(chǎn)品介紹到替顧客排憂解難，所有過程中顧客都比較愉快，也比較滿意，但就是到了關(guān)鍵時刻，沒有主動地抓住機(jī)會向顧客提出購買的建議，而是由顧客把話題轉(zhuǎn)到了與銷售不相干的問題上。當(dāng)顧客一支煙即將抽完的時候，接到了這個顧客的朋友打來的電話，要他馬上回去“救火”，就是俗話打麻將三缺一。這個顧客對銷售人員小劉說：“明天再說吧?！本图贝掖业刈吡恕＝Y(jié)果是這個顧客沒有到小劉所在的銷售店購車，而是在他那個打麻將的朋友的慫恿下，去了另一家同品牌的銷售店購買了相同的車輛。在這個案例中，銷售顧問的失敗點(diǎn)在哪里？如果是你，應(yīng)該怎么做？

參考答案： 在這里主要失敗是沒有根據(jù)客戶的行為來猜測客戶的意思，沒有把握好與客戶聊合同的機(jī)會。我認(rèn)為在客戶點(diǎn)煙的時候，就可以和客戶提...