單項(xiàng)選擇題問卷調(diào)查可以幫助管理層（）。

A.了解市場
B.把握所有客戶的需求
C.客觀分析目標(biāo)客戶的需求
D.發(fā)現(xiàn)潛在問題和市場機(jī)會


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1.單項(xiàng)選擇題外部客戶服務(wù)審計是主要通過（）完成。

A.調(diào)查
B.約談
C.問卷
D.調(diào)查與訪談

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)審計是對客戶服務(wù)策略調(diào)整時的（）。

A.調(diào)查
B.評價標(biāo)尺
C.結(jié)果評審
D.選擇標(biāo)準(zhǔn)

3.單項(xiàng)選擇題以時間為核心的增值服務(wù)就是（）。

A.加速配送
B.準(zhǔn)時供貨送貨系統(tǒng)（JIT）
C.即時配送
D.定時供應(yīng)

4.單項(xiàng)選擇題以制造為核心的增值服務(wù)是通過（）支持制造活動。

A.獨(dú)特的產(chǎn)品分類和遞送
B.原材料物料
C.原料和半成品物流
D.產(chǎn)成品配送

5.單項(xiàng)選擇題以客戶為核心的增值服務(wù)向買賣雙方提供（）配送產(chǎn)品的多種選擇。

A.供方
B.現(xiàn)代
C.第三方專業(yè)人員
D.傳統(tǒng)