單項(xiàng)選擇題關(guān)于投訴功能，以下說法錯誤的是（）。

A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.在職能范圍內(nèi)，督促處理過程
C.取得處理結(jié)果后，向用戶反饋
D.記錄投訴信息，向相應(yīng)部門反應(yīng)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意有明顯的個(gè)體差異，因個(gè)企業(yè)必須提供（）滿意服務(wù)。

A.整體化
B.個(gè)體化
C.社會化
D.差異化

3.單項(xiàng)選擇題客戶滿意橫向?qū)用姘ǎǎ?個(gè)滿意層次。

A.視覺、理念、行為
B.物質(zhì)、精神、行為
C.行為、理念、社會
D.精神、視覺、理念

4.單項(xiàng)選擇題縱向?qū)用嫔?，客戶滿意可以分為（）3個(gè)滿意層次。

A.視覺、精神、社會
B.物質(zhì)、精神、社會
C.物質(zhì)、理念、社會
D.精神、行為、社會