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名詞解釋職能質(zhì)量

1.名詞解釋技術(shù)質(zhì)量

指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過程中所得到的東西，對此，顧客容易感知，也便于評價(jià)。

2.名詞解釋服務(wù)質(zhì)量

就是顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實(shí)際感受的服務(wù)水平或體驗(yàn)質(zhì)量的對比．因而質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，與顧客的感受有關(guān)

3.名詞解釋服務(wù)

是指服務(wù)提供者通過必要的手段和方法，滿足接受對象需求的“過程”，即服務(wù)是一個(gè)過程。