單項選擇題（）不是服務(wù)傳遞過程中的三要素之一。

A、反饋系統(tǒng)
B、顧客
C、服務(wù)型組織
D、提供服務(wù)的個人


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2.單項選擇題（）是一種允許任何人登錄，并可以增加、刪除或用其他方式編輯其中內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)媒介。

A、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)
B、博客
C、維客
D、外部互聯(lián)網(wǎng)

3.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)溝通方式的實例有（）。

A、電話會議
B、過濾
C、國家和地方法律
D、數(shù)字電視

4.單項選擇題通過直接的計算機對計算機網(wǎng)絡(luò)，使組織之間得以交換標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)交易文件的方式是（）。

A、電子數(shù)據(jù)交換
B、電話會議
C、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)
D、可視會議

5.單項選擇題（）是一種能夠在同時登錄互聯(lián)網(wǎng)的電腦使用者之間實現(xiàn)互動的實時溝通。

A、音頻郵件
B、即時信息
C、電子郵件
D、電子數(shù)據(jù)交換