多項(xiàng)選擇題一般來說，企業(yè)的“核心業(yè)務(wù)流程”有以下幾種形式：（）

A.存貨管理流程
B.新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)流程
C.顧客服務(wù)流程
D.訂貨－匯兌流程


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1.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品的價值包含的層次有（）

A.內(nèi)在價值
B.服務(wù)價值
C.外在價值
D.附加價值

2.多項(xiàng)選擇題文化營銷的實(shí)施的步驟主要有（）

A.識別并創(chuàng)造文化需求
B.設(shè)計企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略
C.文化營銷的溝通與促銷
D.強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷的實(shí)施主要包括（）

A.關(guān)系營銷的組織設(shè)計
B.關(guān)系營銷的資源配置
C.關(guān)系營銷的效率提升
D.關(guān)系營銷計劃

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷的主要類型和層次有（）

A.被動型
B.負(fù)責(zé)型
C.能動型
D.伙伴型

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷和交易營銷的主要區(qū)別是（）

A.交易營銷的核心是交易，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系
B.交易營銷把其視野局限于目標(biāo)市場上，關(guān)系營銷所涉及的范圍則廣得多
C.交易營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客；關(guān)系營銷更加強(qiáng)調(diào)保持顧客
D.交易營銷不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)；關(guān)系營銷高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)