單項選擇題菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）的感覺狀態(tài)。

A.愉悅或高興
B.高興或失望
C.傷心或愉悅
D.愉悅或失望


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1.多項選擇題對煙草商業(yè)企業(yè)來講，以下對卷煙零售客戶描述正確的是（）。

A.是其服務(wù)的客戶
B.是卷煙分銷的終端渠道
C.是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝
D.是其被服務(wù)的客戶

2.多項選擇題在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中，以下描述正確的是（）。

A.從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系
B.從情感上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系
C.從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系
D.從情感上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系

4.單項選擇題對于煙草商業(yè)企業(yè)來講，卷煙零售客戶是其服務(wù)的客戶，同時也是卷煙分銷的（）。

A.終端渠道
B.分銷渠道
C.最終渠道
D.網(wǎng)絡(luò)渠道

5.單項選擇題在商品交換中產(chǎn)生的，承載價值的主體是指（）。

A.上層建筑
B.客戶
C.商戶
D.管理層