多項(xiàng)選擇題如何處理客戶投訴直接關(guān)系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。

A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析


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1.多項(xiàng)選擇題影響實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受的差距的主要因素有（）。

A.水平溝通
B.夸大宣傳
C.角色矛盾
D.角色不明

2.多項(xiàng)選擇題影響服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際傳遞服務(wù)的差距大小的因素有（）。

A.協(xié)作性
B.職員勝任性
C.技術(shù)勝任性
D.控制力

3.多項(xiàng)選擇題（）等因素引起管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。

A.質(zhì)量管理
B.目標(biāo)設(shè)置
C.任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D.可行性

4.多項(xiàng)選擇題影響顧客的期望與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)之間的差距大小的因素主要有（）。

A.市場(chǎng)調(diào)查
B.向上溝通
C.管理層次
D.管理水平

5.多項(xiàng)選擇題在售后服務(wù)實(shí)踐中存在一些一般性的問(wèn)題，主要有（）。

A.價(jià)格變動(dòng)
B.交貨延遲
C.安裝粗劣
D.促銷信息缺乏

最新試題

（），調(diào)查對(duì)象范圍廣，單位多，內(nèi)容比較全面。但一般需要耗費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚，屬超一流公司的客戶，提交信用調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

商品命名用文字、圖案表示出來(lái)就是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不能以購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分市場(chǎng)。

題型：判斷題

下列選項(xiàng)中，屬于觀察調(diào)查的缺點(diǎn)的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（），即在滿足消費(fèi)者某種愿望的同種產(chǎn)品中不同品牌之間在質(zhì)量、特色、服務(wù)、外觀等方面的競(jìng)爭(zhēng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

渠道模式是指企業(yè)確定的標(biāo)準(zhǔn)的商品銷售路線樣式。

題型：判斷題

（）其實(shí)就是指品牌形象的差異化或個(gè)性化。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是20世紀(jì)90年代才被提出來(lái)的一個(gè)較新概念，是指可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的，支持可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

面向消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣方式，不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題