判斷題構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時(shí)間成本、精神成本和體力成本。（）

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3.多項(xiàng)選擇題能持續(xù)領(lǐng)先的知識(shí)型企業(yè)，大都具有下列共性（）

A．擁有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量
B．系統(tǒng)地傾聽企業(yè)內(nèi)外部的各種聲音
C．系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法
D．擁有科學(xué)合理且順暢的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和分銷渠道
E．擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化作出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序

4.多項(xiàng)選擇題創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)的核心是要正確處理好（）工作并使之有機(jī)結(jié)合。

A．技術(shù)創(chuàng)新
B．傾聽
C．知識(shí)創(chuàng)新
D．學(xué)習(xí)
E．領(lǐng)先