單項(xiàng)選擇題關(guān)注顧客，推進(jìn)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)新的經(jīng)營哲學(xué)，消除恐懼以及提供多方面的培訓(xùn)都是組織變革的要素。這些要素的主要目標(biāo)是（）。

A.復(fù)制業(yè)界領(lǐng)先組織的經(jīng)驗(yàn)以更好地與它們競爭
B.關(guān)注于產(chǎn)品與服務(wù)的全面質(zhì)量管理
C.在同一時(shí)間內(nèi)達(dá)到既有效果又有效率，以間接地影響利潤
D.更好地管理產(chǎn)品和服務(wù)的成本以成為低成本公司


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1.單項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡系統(tǒng)不要求從（）視角關(guān)注績效。

A.財(cái)務(wù)
B.競爭者
C.顧客
D.內(nèi)部商業(yè)流程

2.單項(xiàng)選擇題（）是價(jià)格一質(zhì)量決策的消極結(jié)果。

A.可能導(dǎo)致商業(yè)利潤下降
B.低價(jià)可能損害高質(zhì)量品牌的聲譽(yù)
C.使廣告變得無效
D.高價(jià)可能損害低質(zhì)量品牌的聲譽(yù)

3.單項(xiàng)選擇題存在需求彈性的情況下，價(jià)格增加會導(dǎo)致（）。

A.邊際收益減少
B.全部收益減少
C.全部收益增加
D.邊際和全部收益減少

5.單項(xiàng)選擇題在_（）績效評估方法中，管理人員會記下員工表現(xiàn)良好和不好的具體事例，然后在績效評估中使用它們

A.圖形尺度評價(jià)法
B.關(guān)鍵事件法
C.多個(gè)評估者評估
D.加權(quán)檢核表