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判斷題物流服務(wù)質(zhì)量管理流程包括：物流服務(wù)信息收集一物流服務(wù)內(nèi)容制定_物流服務(wù)綜合評價。（）

1.單項選擇題（）的制定可以衡量當(dāng)月該車輛是否有濫用情況的發(fā)生，可有效控制車輛的使用效率。

A.消耗油耗指標(biāo)考核
B.車輛事故考核
C.車輛維修考核
D.利用率考核

2.判斷題物流企業(yè)資源類型是指物流企業(yè)是否擁有如倉庫、車輛等固定資產(chǎn)，資源類型決定物流企業(yè)通過何種方式為客戶提供物流服務(wù)。（）

3.判斷題在傾聽客戶投訴時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶的反映不屬實或有誤會，正確的做法是：應(yīng)立即打斷客戶說話，對事實進行解釋。（）

4.判斷題財務(wù)報告主要包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、會計核算資料等。（）

5.單項選擇題我國在（）年出臺了《中華人民共和國海商法》，用于規(guī)范國際海上運輸活動中各當(dāng)事人的關(guān)系。

A.1991
B.1993
C.1995
D.2001