單項選擇題營業(yè)員在接待用戶時應(yīng)自學(xué)使用規(guī)范服務(wù)用語，耐心解答客戶提出的疑問，不準(zhǔn)責(zé)怪、刁難客戶、做到有理也不與客戶爭吵，自覺維護(hù)客戶（）

A、人身安全
B、利益
C、權(quán)利
D、財產(chǎn)


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1.單項選擇題營業(yè)廳應(yīng)備有向客戶提供的查號簿、長途電話區(qū)號、（）客戶意見簿等。

A、便民服務(wù)箱
B、花盆
C、報警器
D、滅火器

3.單項選擇題站姿禁忌中手位禁忌包括雙手抱頭、抓耳、挖鼻孔、（）雙手手插入口袋。

A、趴在桌子上
B、彎腿站立
C、雙手抱胸前
D、4字型疊腿

4.單項選擇題飾品規(guī)范中女士可佩戴的有項鏈、戒指、手表、和（）

A、耳釘
B、耳環(huán)
C、手鏈
D、工號牌

5.單項選擇題溝通規(guī)范中表情規(guī)范包括微笑和（）

A、語調(diào)
B、眼神
C、手位
D、頭部

最新試題

限北京移動用戶在無憂行APP訂購參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動商品包括（）個方向1-30天4G國際漫游流量包。

題型：單項選擇題

另4月中旬起，擬定針對“和信用分”達(dá)到（）分的用戶，可享受6-8折優(yōu)惠。

題型：單項選擇題

哪些屬于高風(fēng)險業(yè)務(wù)？（）

題型：單項選擇題

各級審批人可在本人審批權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行授權(quán)審批授權(quán)時應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息（包括姓名、部門、職務(wù)、身份證號）、授權(quán)原因、授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限等，同時簽署紙質(zhì)版授權(quán)書《業(yè)務(wù)審批授權(quán)書模板》（附件2）。應(yīng)授權(quán)到人，不能按崗位授權(quán)，授權(quán)應(yīng)有明確截止時間，原則上授權(quán)時間不超過（）年。

題型：單項選擇題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條200M寬帶。

題型：單項選擇題

攜號轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開機(jī)、跨區(qū)停開機(jī)、申請取消擔(dān)保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料（除姓名、證件類型、證件號碼）錯屬于中風(fēng)險。

題型：判斷題

審批預(yù)留手續(xù)包括（）

題型：多項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營業(yè)廳量酬（）

題型：單項選擇題

2019年4月1日至2019年12月31日，北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包，使用互聯(lián)網(wǎng)支付（微信/支付寶/銀行卡），網(wǎng)絡(luò)選擇4G，享（）優(yōu)惠，不限次數(shù)。

題型：單項選擇題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條100M寬帶。

題型：單項選擇題