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多項選擇題為顧客創(chuàng)造價值和建立顧客關系的步驟包括（）。

A.獲取顧客價值從而創(chuàng)造利潤和顧客資產(chǎn)
B.了解市場和顧客的需要和欲望
C.涉及顧客驅(qū)動型營銷戰(zhàn)略
D.建立可獲利的顧客關系并令顧客感到滿意

1.單項選擇題企業(yè)獲得的消費者價值，通常不以（）的形式出現(xiàn)。

A.銷售額
B.利潤
C.長期顧客資產(chǎn)
D.固定資產(chǎn)

2.判斷題營銷組合是一組滿足顧客需要和建立顧客關系的營銷工具。

3.多項選擇題廣義的市場營銷包含（）等方面的內(nèi)容。

A.推銷
B.廣告
C.產(chǎn)品
D.服務

4.單項選擇題市場營銷是企業(yè)為（）創(chuàng)造價值并且建立牢固的顧客關系，進而從顧客那里獲得價值作為回報的過程。

A.員工
B.顧客
C.董事會
D.投資者

5.判斷題不同的亞文化群的消費者有相同的生活方式。