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填空題神秘客戶業(yè)務辦理過程考核，神秘客戶以真實客戶身份到營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務，在業(yè)務辦理過程中通過和營業(yè)員咨詢相關(guān)業(yè)務問題而進行（）。

1.填空題市區(qū)及業(yè)務量較大的縣區(qū)的營業(yè)廳應設(shè)置（）提供導購服務，客戶進廳后流動咨詢員根據(jù)客戶需求進行有效（）與（），提醒客戶辦理業(yè)務所需（）。

2.填空題服務禮儀，（）：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接；（）：在客戶離開時，向客戶道別。微笑服務：在為客戶服務時，應用（）客戶，與客戶對視時，應（）。

3.填空題發(fā)型美觀大方，經(jīng)常（），男營業(yè)員發(fā)腳（），（）；女營業(yè)員長發(fā)需用公司統(tǒng)一發(fā)的（）束起。

4.填空題在崗時，面容（），男營業(yè)員經(jīng)常（）、不留（），女營業(yè)員（），不可（），不戴（）。

5.填空題上班應統(tǒng)一規(guī)范佩戴（）。