填空題營業(yè)人員在服務(wù)過程中行為規(guī)范，不得接打私人電話或（）。不說服務(wù)忌語，不（）。不得對客戶（）與客戶（）或說（）等。

參考答案： 閑聊；搪塞客戶；耍態(tài)度；爭吵；服務(wù)忌語