單項選擇題球會服務標準一般包括：（）

A、便利性、感觀性、及時性、反應性、舒適性、專業(yè)性、友好性、可靠性、安全性
B、主動、熱情、周到、大方、特色
C、形象、人文素質(zhì)、道德素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)
D、以上全部都是


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1.單項選擇題（）是球會的生命，是球會贏得信益與效益的重要手段。（）

A、營銷能力
B、服務質(zhì)量
C、設備與環(huán)境氛圍
D、草坪質(zhì)量管理

2.單項選擇題保證球會提高經(jīng)營質(zhì)量的根本是（）

A、球場質(zhì)量
B、規(guī)范化管理
C、員工素質(zhì)
D、特色服務

3.單項選擇題（）是提高球會管理效率的必然要求。

A、空間利用與時間管理
B、提升球會形象
C、強化短期收益
D、提高員工工作效率

4.單項選擇題球會的核心業(yè)務包括（）

A、球童服務、草坪維護、市場銷售
B、接待服務、球童服務、球具經(jīng)營
C、接待服務、競技服務、球童服務
D、球童服務、草坪維護、球具經(jīng)營

5.單項選擇題球會的經(jīng)營定位不包括：（）

A、顧客定位
B、產(chǎn)品定位
C、市場定位
D、服務定位和價格定位