A、客戶滿意度和客戶期望
B、客戶滿意度和客戶投訴
C、客戶服務和客戶滿意度
D、客戶期望和客戶投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務監(jiān)測
D、服務評估
A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務監(jiān)測
D、服務評估
A、通過對服務監(jiān)測所得到的服務情況進行評價，可以評估服務目標達成情況
B、可以為客服人員績效考核提供科學的依據(jù)
C、服務評估需要來自服務監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐
D、服務監(jiān)測不能指導服務人員在今后工作中的需要注意事項
A、服務目標
B、服務設計
C、服務測量
D、服務流程
A、服務設計
B、服務檢查
C、服務目標
D、服務監(jiān)測
最新試題
對產品質量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產品，由質量技術監(jiān)督部門責令改正，并直接予以公告。（）
產品質量應當檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產品銷售。（）
下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是（）
消費者為生產和生活消費需要購買、使用商品或者接受服務、受《消費者權益保護法》保護。（）
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網上配貨。
客戶期望除了受以往消費經歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
某煙草公司對客戶做出客戶經理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當客戶經理兌現(xiàn)承諾時，給客戶以："有諾必應"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。
網上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經營情況。
對于易產生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應當使用密閉的防護措施。（）
國家實行（）和考核評價制度，縣級以上人民政府應當將環(huán)境保護目前完成情況納入負有環(huán)境監(jiān)督管理職責的部門及下級人民政府負責人的考核內容，作為對其考核評價的重要依據(jù)。