A、對(duì)未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析
B、服務(wù)工作現(xiàn)狀結(jié)果分析
C、對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析
D、明確改進(jìn)方向和下一步工作目標(biāo)
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A、針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測(cè)評(píng)
B、服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查結(jié)果
C、服務(wù)反饋
D、服務(wù)人員
A、選擇評(píng)估依據(jù)
B、服務(wù)評(píng)估的分析重點(diǎn)
C、服務(wù)工具
D、服務(wù)滿意度
A、服務(wù)目標(biāo)不是監(jiān)測(cè)目標(biāo)，反之亦然
B、服務(wù)目標(biāo)是對(duì)服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的效果或結(jié)果的抽象描述
C、應(yīng)積極追求監(jiān)測(cè)指標(biāo)的高低
D、服務(wù)目標(biāo)相對(duì)穩(wěn)定，監(jiān)測(cè)指標(biāo)相對(duì)多變
A、圍繞服務(wù)目標(biāo)
B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系
C、相關(guān)職能部門的支持
D、抽樣的科學(xué)性
A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對(duì)策
最新試題
對(duì)零售客戶而言，通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，實(shí)現(xiàn)了效益最大化；但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫存成本，對(duì)供應(yīng)商而言并沒有益處。
下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是（）
某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是（）。
產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊(cè)的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。（）
承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是（）
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯(cuò)誤的是（）。
以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
國家實(shí)行（）和考核評(píng)價(jià)制度，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級(jí)人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容，作為對(duì)其考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。
對(duì)供應(yīng)商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。