單項選擇題服務質量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括滿意度監(jiān)測和投訴分析，這也是服務監(jiān)督和服務評估的（）。
A、基礎
B、關鍵
C、核心
D、重點
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1.單項選擇題服務質量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括（）和投訴分析，這也是服務監(jiān)督和服務評估的基礎。
A、政策宣傳
B、客戶服務
C、貨源投放
D、滿意度監(jiān)測
2.單項選擇題服務質量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括滿意度監(jiān)測和（），這也是服務監(jiān)督和服務評估的基礎。
A、政策宣傳
B、客戶服務
C、貨源投放
D、投訴分析
最新試題
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量大體上是有所改進的。
題型：單項選擇題
簡述商品質量認證的基本條件。
題型：問答題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，在評估指標方面，該模型根據(jù)客戶感受到的服務質量的5要素，即可靠性、確實性（）5個方面。
題型：多項選擇題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項因素，如（）等。
題型：多項選擇題
投訴率分析的內容包括計算投訴率和分析投訴率變化趨勢。（）
題型：判斷題
卷煙零售客戶產生投訴，一般主要來源于兩個方面：一方面是源于卷煙產品，另一方面是源于服務。（）
題型：判斷題
在對投訴案例分析時，分析者根據(jù)還原的事情經過，列出所有可能促使問題發(fā)生的關鍵點，這個過程需要大家各抒己見，可以采用（）確定關鍵點。
題型：單項選擇題
選定所要分析的投訴事件后，通過聽?。ǎ┑确椒?，使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。
題型：多項選擇題
投訴率分析的內容包括計算投訴率和匯總投訴內容。（）
題型：判斷題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，當中員工的專業(yè)知識及禮儀以及員工在傳達信任及信心的能力，屬于該模型服務質量5要素中的（）。
題型：單項選擇題