單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于互動(dòng)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

A、服務(wù)報(bào)告提交率
B、互動(dòng)溝通機(jī)制
C、投訴處理率
D、需求響應(yīng)靈活性


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)（）

A、服務(wù)人員穩(wěn)定性
B、服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率
C、服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例
D、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

2.單項(xiàng)選擇題信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段（）

A、服務(wù)戰(zhàn)略
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)運(yùn)營(yíng)
D、服務(wù)的整個(gè)生命周期

3.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng)（）

A、信息技術(shù)服務(wù)需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出需求
B、服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)
C、服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)要求是一樣的
D、評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議）的要求

4.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于TD-SCDMA描述正確的是（）

A、技術(shù)最為成熟
B、是指時(shí)分同步碼分多址
C、應(yīng)用最為廣泛
D、是由歐洲提出的標(biāo)準(zhǔn)

5.單項(xiàng)選擇題下列無線通信協(xié)議中，哪種協(xié)議支持的最大傳輸速率最高（）

A、Wi-Fi
B、GPRS
C、3GPP
D、衛(wèi)星通信協(xié)議

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CMMI將所有收集并論證過的最佳實(shí)踐按邏輯歸為4大能力域類別，不包括（）

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項(xiàng)目組合經(jīng)理應(yīng)該具有PMI人才三角模型所描述的能力，不包括（）

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產(chǎn)能管理主要涉及4個(gè)類別，不包含（）

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CMMI開發(fā)模型中，決策分析與解決實(shí)踐域?qū)?yīng)的能力域類別是（）

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建立過程性能基線的步驟不包括（）

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六西格瑪是一種改善組織（）管理的技術(shù)，強(qiáng)調(diào)（）的預(yù)防控制和過程控制。

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泰勒認(rèn)為組織工作效率低下的原因在于管理者缺乏合理的工作定額設(shè)置，工人缺乏科學(xué)指導(dǎo)，同時(shí)總結(jié)出了科學(xué)管理五大原則，其中不包括（）

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項(xiàng)目組合經(jīng)理需要具備的專業(yè)知識(shí)不包括（）

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CMMI即能力成熟度模型集成，共分為5個(gè)等級(jí)，當(dāng)達(dá)到（）開始，要求組織針對(duì)過程的管理能夠量化分析和量化預(yù)測(cè)。

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CMMI評(píng)估方法中，不產(chǎn)生評(píng)級(jí)的是（）

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