單項選擇題服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。
A、操作性
B、目的性
C、有效性
D、針對性
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1.單項選擇題服務監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。
A、服務內容
B、服務項目
C、服務目標
D、服務人員
2.單項選擇題服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、（）、抽樣的可行性。
A、相關客戶的支持
B、相關領導的支持
C、相關職能部門的支持
D、相關客戶經理的支持
3.單項選擇題服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
A、處理好客戶關系
B、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系
C、處理好樣本數量
D、處理好客戶數量
4.單項選擇題服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
A、圍繞服務目標
B、圍繞監(jiān)測指標
C、圍繞樣本數量
D、圍繞客戶數量
最新試題
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、人員調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
網絡調查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。
題型：多項選擇題
服務目標的追蹤分過程檢查和結果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
在企業(yè)內部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。
題型：單項選擇題
客戶經理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題
服務目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、系統(tǒng)數據調閱、（）。
題型：單項選擇題
信息收集包括（）、內部信息傳遞、系統(tǒng)數據調閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是系統(tǒng)數據調閱。（）
題型：判斷題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題