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單項選擇題出版物發(fā)行員開票要認(rèn)真，字跡要規(guī)范，收款找零要及時，并把零錢遞到（）。

A.消費(fèi)者手中
B.夾在書里面
C.讓人幫代拿
D.放進(jìn)塑料袋

1.單項選擇題為消費(fèi)者配書、拿遞要迅速，計算要準(zhǔn)確，（）、點(diǎn)清，購買量大時要請其他出版物發(fā)行員幫助復(fù)核。

A.事后解釋
B.認(rèn)真翻閱
C.要當(dāng)面算準(zhǔn)
D.包裹嚴(yán)實

2.單項選擇題出版物發(fā)行員平時要經(jīng)常閱讀出版物的（）、熟記出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。

A.小說
B.散文
C.詩歌
D.目錄

3.單項選擇題出版物發(fā)行員要善于進(jìn)行（），推薦、引導(dǎo)消費(fèi)者選購出版物。

A.反復(fù)強(qiáng)調(diào)
B.做好分內(nèi)事
C.口頭宣傳
D.誘導(dǎo)

4.單項選擇題出版物發(fā)行員在接待過程中，對消費(fèi)者的提問，答復(fù)要親切、簡明扼要，要講普通話，在接待工作中要真正做到四聲，即主動招呼聲、（）、宣傳介紹聲、禮貌道別聲。

A.高聲
B.低聲
C.有問必答聲
D.笑聲

5.單項選擇題出版物發(fā)行員應(yīng)口齒清晰，主要在語言、語調(diào)、（）三個方面要合乎禮儀的基本規(guī)范。

A.語氣
B.聲音
C.內(nèi)容
D.面部表情