多項選擇題按咨詢服務的環(huán)境特點，咨詢服務可分為（）和信函咨詢。

A.服務臺咨詢
B.柜臺咨詢
C.卡片查詢
D.計算機查詢


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1.多項選擇題下列關于導購服務操作步驟，正確的是（）

A.根據(jù)詢問引導消費者的消費趨向
B.請消費者填寫需求調(diào)查表
C.根據(jù)消費者需要提出合理化建議
D.根據(jù)自己需要提出建設性意見
E.幫助消費者選擇合適的出版物

2.多項選擇題導購服務的技巧有（）

A.現(xiàn)場反應敏捷
B.和顧客拉關系、套近乎
C.簽名售書
D.微笑成就開始
E.學習問話的技巧

3.多項選擇題導購人員應具備（）

A.豐厚的人脈
B.豐富的業(yè)務知識
C.和藹、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力強等綜合素質(zhì)
D.熟練的操作技能
E.溫和的性格

5.多項選擇題攤亭銷售點的出版物種類大都屬于（）等大眾型出版物。

A.學術類
B.生活類
C.娛樂類
D.專業(yè)類
E.體育類