多項選擇題如果消費者需求目標明確的出版物一時買不到，而消費者堅持要買時，合適的處理方法有（）。

A.發(fā)行員應(yīng)對消費者說：“對不起，您要買的出版物暫時缺貨，請您留下您的聯(lián)系電話，貨一到我們立即通知您”。
B.若消費者不愿留下電話，可將銷售場所咨詢電話號碼告知消費者，以便打電話詢問。
C.明確告知消費者缺貨，便轉(zhuǎn)身離開
D.極力建議消費者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務(wù)，不予理會


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2.多項選擇題設(shè)立總服務(wù)臺、咨詢臺的主要目的是（）

A.為消費者提供咨詢服務(wù)
B.供消費者休息
C.調(diào)查消費者
D.為消費者提供導購服務(wù)
E.供消費者免費查閱資料

3.多項選擇題無論是提供哪一種咨詢服務(wù)，出版物發(fā)行員都需（）

A.掌握圖書館供應(yīng)信息
B.對消費者都必須態(tài)度熱情、實事求是，友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握與出版物有關(guān)的理論知識和操作技能

4.多項選擇題下列選項中，相比較而言，具有快速、高效特點的咨詢有（）

A.計算機查詢
B.服務(wù)臺咨詢
C.信函咨詢
D.電話查詢

5.多項選擇題具有直接和直觀特點的現(xiàn)場咨詢包括（）

A.計算機查詢
B.服務(wù)臺咨詢
C.柜臺咨詢
D.電話查詢
E.導購咨詢